Онбординг Зачем нужен и как использовать Хабр

Нужно отметить, что это процесс, который постоянно развивается. Какие-то приемы устаревают, какие-то – приобретают широкую популярность. Таким термином называется взаимодействие с кандидатом до того момента, пока он еще не приступил к работе. Цель – сделать так, чтобы человек почувствовал себя членом коллектива еще до своего первого рабочего дня. В нашей статье “Топ 10 ошибок при онбординге” вы можете узнать, какие ошибки не следует допускать при онбординге и как организовать идеальный первый рабочий день.

  • Пример, рассмотренный далее, помогает лучше разобраться в системе онбординга.
  • Задача онбординга в данном случае – последовательно и очень доступно рассказать о процессе подключения, а затем настроить инструменты продукта.
  • Вдобавок он помогает познакомить клиента с преимуществами продукта, а также побудить к более активному использованию или выполнению определенного действия.
  • Если в вашем продукте уже есть онбординг и вы хотите его улучшить, разберитесь, что принесет каждая доработка, какими метриками вы будете это измерять.
  • Пользователи должны прочувствовать этот момент еще до того, как закончат регистрироваться.
  • Он дает возможность быстро донести до пользователя новую информацию наиболее простым типичным методом.

Ее основная задача — предельно кратко представить ценностное предложение. Именно в такой заставке необходимо проинформировать потребителя о предлагаемом продукте, чтобы он обязательно захотел ознакомиться с ним более детально. Когда я взялась за этот проект в начале 2022 года, онбординг в Carrot quest был в формате стартер-гайда. После регистрации пользователи видели инструкцию из 8 шагов. Она помогала разобраться с базовой настройкой инструментов и получить первую пользу от продукта. Соберите в нем проблемы пользователей, которые встречаются чаще всего, приводят к оттоку или снижают конверсию в оплату после пробного периода.

Предусмотреть поддержку пользователей на каждом из этапов онбординга

Если пользователю они не интересны, он может их проигнорировать. Внимание современного пользователя весьма расфокусировано из-за обилия информации. Однако его требования к качеству формирования коммерческих предложений онбординг с каждым днем лишь возрастают. Каждый человек, который ищет продукт в интернете, хочет знать о нем как можно больше. Но получить нужные сведения при этом стремится без потери времени и с минимумом усилий.

Принципы эффективного онбординга

Главная цель онбординг-процесса заключается в том, чтобы максимально быстро познакомить людей с интерфейсом продукта и провести их по функциям, которые явно продемонстрируют его пользу. Благодаря такому «инструктажу» вы сможете доступно объяснить пользователям суть вашего оффера, чтобы те не разочаровались и не ушли. Еще один полезным компонентом онбординга являются обучающие элементы на страницах сайта или в разделах приложения. Их также можно подготовить в виде всплывающих окон, на которых будут размещены краткие подсказки по функционалу продукта, ссылки на развернутые статьи по теме и т.д.

Сделать процесс адаптации цикличным

В интерактивные подсказки можно добавить не только текстовое пояснение. Можно вставить картинки, видео, ссылки на обучающие материалы, телефоны операторов. Несмотря на то, что цели у этих видов работы разные, приемы используются одинаковые. Возникает вопрос, как провести онбординг максимально эффективно?

Принципы эффективного онбординга

Он отлично сочетается с CRM-системами, являющимися основным инструментарием для отслеживания аспектов пользовательского поведения. Кстати, приобрести подобный программный продукт, представленный в виде софта «Склад-15» и «Магазин-15», можно на сайте «Клеверенс». ПО от нашей организации позволяет оптимизировать бизнес-процессы, а также собирать данные для построения грамотных онборд-структур.

Вовлекающий onboarding

«Слепленный» на коленке контент — не привлечет внимание потребителей. При плохой скорости интернета просмотр материала также е даст надлежащего эффекта. Из недостатков стоит отметить необходимость детального изучения потребительских потребностей, которое требует немало времени и средств. Из недостатков стоит отметить вероятность распространения спама. И конечно, никто не гарантирует, что пользователь в итоге прочитает ваши письма. Представляет собой специальные цепочки писем, приходящих пользователю после выполнения регистрационных действий.

Используя такую фишку, можно проявить свою индивидуальность, выделить бренд на фоне других. В SaaS-бизнесе есть такое понятие, которое именуется «Ага! Это мгновение, достигнув которого люди осознают главную ценность товара. Некоторые сервисы упускают этот момент, клиенты осознают его очень поздно, поскольку тратят много времени и сил на разбор интерфейса. Положительный опыт взаимодействия оценивается от 7 до 10 (лояльные клиенты). Для вычисления среднего уровня лояльности необходимо вычесть процент недругов из процента лояльных клиентов.

L логистика: что это такое, какие услуги оказывает оператор

Отсутствие этих привлекательных характеристик Duolingo не вызывает неудовлетворенности пользователей, но если эти характеристики есть в продукте, пользователи будут рады. Онбординг — это не просто какое-то введение или приветствие. В жизни, когда вы знакомитесь с кем-то, вам достаточно сказать друг другу «Привет! », узнать, кем работает ваш новый знакомый, но с цифровым продуктом все по-другому.

Сложно организовать такой процесс правильно, но в долгосрочной перспективе это будет становиться всё более важным — ведь мы хотим из совершивших конверсию пользователей сделать постоянных клиентов. Данная структура позволяет переосмыслить наборы классических информационных выкладок и всплывающих окон. Она заключается в грамотном выделении нужных элементов продукта как в визуальном, так и в функциональном плане. Человек, заинтригованный каким-либо отличительным экраном, обязательно наведет на него курсор.

типов UX/UI-шаблонов онбординга: что и когда использовать?

Простая и быстрая регистрация напротив — привлекает потенциальных клиентов. Новые пользователи часто обращаются к инструкциям в базе знаний. Там они получают информацию про отдельные инструменты, но не про механики в целом. Чтобы решить эту проблему, мы разработали квиз на Typeform.

Пример – действия Джоша Элмана из Greylock Partners, инвестора, опытного лидера продукта, известного своими революционными проектами, которые изменили процесс человеческого общения. Он отсматривает активность крайних 20 человек, которые успешно конвертировались в клиентов, отслеживая их действия шаг за шагом, чтобы увидеть, что послужило основой их конверсии. Такая информация очень ценна, она является хорошим плацдармом для вашего подталкивания пользователей к определенной финальной цели. Если потребители сотрудничают с вами уже давно, то и прибыль они принесли компании немалую. Онбординг клиентов оказался успешным, если после знакомства с продуктом они остались. Life Time Value, или показатель «пожизненной ценности» клиента, демонстрирует полученную прибыль с конкретного пользователя за все время работы с ним.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *